Vuibert
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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 3 Janvier 2023
- 9782311407075
Le management de l'insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.
Cet ouvrage croise les regards d'enseignants et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés. Résolument opérationnel, il propose un cas d'entreprise en fin de chapitre, ainsi que 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client) et élaborées à partir de retours d'expérience réels.
Enrichie, cette nouvelle édition propose des développements nouveaux sur les évolutions et questions récentes, notamment un chapitre inédit sur les "clients déviants" (jusqu'où faut-il chercher à satisfaire vos clients ?) et l'ajout d'un chapitre sur le « care », domaine d'expertise de Benoît Meyronin. Elle inclut également des cas renouvelés. -
Logistique
Sophie Claye-Puaux, Elodie Kacioui-Maurin, Aurélien Rouquet, Christine Rousset
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 9 Septembre 2020
- 9782311406597
Un manuel complet et pédagogique avec des dizaines d'exemples, 50 tableaux, 61 illustrations et des applications à la fin de chaque chapitre.
Qu'est-ce que la logistique ? Quels sont les acteurs d'une supply chain ? Comment concilier logistique et développement durable ?
Clair, pédagogique et accessible, ce manuel :
- expose les grands concepts de la logistique
- en transmet les connaissances essentielles.
Il aborde la logistique comme une discipline, une fonction cruciale pour les entreprises, et une activité économique clé à l'échelle de la planète.
À la fois complet et modulaire, le livre est composé de 18 chapitres, qui peuvent être lus séparément.
Chaque chapitre :
- poursuit des objectifs d'apprentissage précis
- contient des exemples d'entreprises
- se termine par des exercices.
L'intégralité des schémas est accessible en ligne sur https://www.vuibert.fr/site/406566
Public :
- Étudiants des universités (IUT, IAE, facultés d'économie et de gestion...) et élèves des écoles de management et d'ingénieurs
- Enseignants en sciences de gestion
- Professionnels de la logistique et de la supply chain
« Une vision panoramique de la logistique. » - Jean-Christophe Machet, CEO de FM Logistic -
Pro en... : gestion de projet
Olivier Englender, Sophie Fernandes
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 2 Octobre 2018
- 9782311622539
Un ouvrage pratique, simple et concret pour maîtriser la Gestion de projet.
Pro en Gestion de projet accompagnera le lecteur étape par étape dans la gestion de projet, en lui évitant les écueils courants. Il lui permettra de bâtir le cahier des charges de son projet, puis de le mener, avec les bons interlocutreurs, dans les conditions optimales de qualité, de planning, de reporting, d'adhésion des équipes et de gestion budgétaire.
La collection Pro en... propose des livres pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.
- 60 modules `Outil' qui présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.
- 12 Plans d'action qui présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action. -
Méthodologie de la recherche qualitative ; toutes les questions clés de la démarche
Hervé Dumez
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 19 Avril 2021
- 9782311408164
Toutes les réponses concrètes aux questions que se pose un chercheur, novice ou chevronné, lorsqu'il construit un projet de recherche qualitative.
Vous êtes chercheur et vous avez choisi d'aller au contact des acteurs d'une entreprise ou d'une organisation pour les interviewer ou les observer. Vous avez opté pour une méthode compréhensive, appelée généralement recherche qualitative. Par où commencer ? Comment faire une revue de littérature ? Où trouver des idées ? Comment décrire et raconter ce que j'observe ? Quel type de théorie utiliser et produire ? En quoi peut-on dire que ce que je fais est scientifique ?
Que vos questions soient pratiques, techniques, ou fondamentales, cet ouvrage vous aidera à les formuler correctement et à trouver les voies pour y répondre de manière originale.
Clair et pédagogique, il explore dans chacun de ses chapitres un élément clé de la démarche qualitative. Il inclut également une étude de cas et une bibliographie détaillée.
La troisième édition propose des compléments sur les évolutions de la recherche, une nouvelle préface, ainsi que des références bibliographiques supplémentaires. -
Pro en... : management
Thierry Burger-Helmchen, Sophie Raedersdorf
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 2 Octobre 2018
- 9782311622621
Un livre pratique, simple et concret pour développer et consolider ses compétences managériales.
Cet ouvrage très complet, à la fois accessible et sérieux, présente les principaux outils et plans d'action à la disposition du manager, qui joue d'un orchestre particulier, l'entreprise, composée de métiers et de compétences diverses qu'il doit comprendre, faire vivre en parallèle et faire progresser ensemble pour le développement de l'activité.
La collection Pro en... propose des livres pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles. Dans les Objectifs qui constituent cet ouvrage, on trouve :
- 70 modules `Outil' qui présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.
- 16 Plans d'action qui présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action. -
Conduire le changement en 70 schémas ; comprendre, mettre en oeuvre, accompagner, avec les meilleures méthodes
Laurent Giraud
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 13 Septembre 2021
- 9782311409024
Un livre à l'italienne comprenant 70 schémas sur les méthodes clés et les approches les plus récentes pour réussir le changement en organisation. Appuyez-vous sur les 70 schémas de ce livre pour déployer une stratégie opérationnelle, en vous inspirant des meilleures pratiques, et réussir sa conduite du changement !
Cet ouvrage présente toutes les notions indispensables pour initier, mettre en oeuvre et réussir le changement. Progressif et particulièrement visuel, il traite des dimensions organisationnelles et culturelles (réactions, freins et résistance au changement, acceptation), ainsi que des principaux modèles (Autissier, Bareil, Kotter, Lewin, Moutot, Rondeau) et outils (sociogramme, ateliers participatifs, etc.) de gestion du changement. Il aborde également les méthodes et les outils les plus récents, tels que le codéveloppement, l'intelligence artificielle, et les méthodes agiles.
Les qualités visuelles du livre se matérialisent par son format horizontal et la présence de 70 schémas : chaque thème est déroulé sous la forme d'une fiche de quatre pages, avec systématiquement le schéma clé du concept, suivi le plus souvent d'un tableau, d'une illustration supplémentaires et d'exemples et de conseils.
Que vous soyez manager opérationnel, chef de projet, directeur, consultant ou étudiant, ce livre vous permettra de piloter efficacement un changement organisationnel, de susciter l'adhésion, et de réussir un projet de transformation. -
Tous les concepts et les outils du management de projet d'aujourd'hui avec des vidéos en complément.
Comment structurer et organiser un projet avec rigueur ? Quelles notions faut-il absolument maîtriser en management de projet ? Quelles sont les méthodes incontournables ? Quels sont les outils les plus efficaces pour mener à bien un projet ?
Fruit de nombreuses années d'expérience professionnelle et d'enseignement, ce livre est un ouvrage complet et riche sur le management de projet d'aujourd'hui. Il :
- expose l'intégralité des connaissances et compétences à acquérir
- aborde les approches traditionnelles et agiles.
- propose une vision actuelle des pratiques du management de projet
- introduit les concepts majeurs des grands standards internationaux (PMI, PRINCE2, Scrum) et constitue ainsi une lecture préalable à ceux qui souhaitent s'engager dans une démarche de certification individuelle.
Il inclut des définitions des concepts importants, plus de 150 schémas, des exemples concrets.
De courts entretiens avec des professionnels complètent la lecture. Ces vidéos sont accessibles sur la chaîne YouTube Oïkos Consulting ou par flashcode.
Le livre s'adresse aux :
- élèves des écoles de management et d'ingénieurs
- étudiants des universités et IAE
- chefs de projets, professionnels du management de projet, consultants -
Hôtellerie et restauration de luxe
Collectif
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 18 Août 2020
- 9782311408560
Un livre bilingue de référence sur le secteur de l'hôtellerie-restauration de luxe.
Que signifie le luxe pour l'hôtellerie-restauration ? Que représente-t-il pour le client ? Comment intégrer la profession et y progresser ?
Ce livre illustré et bilingue donne toutes les clés essentielles à celles et ceux qui envisagent de faire carrière dans le monde de l'hôtellerie et de la restauration de luxe.
Outre ses 7 chapitres sensibilisant aux modes de gestion et de management spécifiques à ce secteur, ce livre intègre :
o des entretiens avec des professionnels pour tout connaître des problématiques du terrain ;
o des lexiques spécialisés français - anglais pour consolider ses compétences linguistiques en contexte professionnel ;
o 24 fiches pratiques pour accéder aux savoirs et savoir-faire fondamentaux.
Ce livre permet aux étudiants de :
o Mettre en lumière les principaux enjeux et spécificités du secteur (histoire, pratiques, management, RH, nouvelles technologies, responsabilité sociale des entreprises) ;
o Développer des outils de compréhension et d'expression en anglais ;
- Acquérir des bonnes pratiques et usages de l'hôtellerie et la restauration de luxe. -
Pro en... : management commercial ; 63 outils, 11 plans d'action métier
Pierre-Olivier Giffard, Christelle Lebeau
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 30 Janvier 2019
- 9782311623390
Tous les outils et plans d'action essentiels pour être un manager commercial performant.
La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.
Le métier de manager commercial est devenu central dans l'entreprise, notamment du fait du contexte économique, mais l'entreprise ne sait pas toujours comment accompagner ses managers commerciaux. Le métier évolue, se diversifie, devient de plus en plus pluridisciplinaire et requiert un niveau d'adaptabilité comportementale plus élevé. L'ouvrage accompagne les managers commerciaux pour : définir la stratégie commerciale, fixer des objectifs, recruter, manager une équipe de commerciaux aux profils hétérogènes, contribuer à l'atteinte des objectifs, être à la pointe des outils de pilotage et d'aide à la vente... Il fournit des conseils concrets sur les compétences métier et comportementales à maîtriser. Les étudiants en fin de cursus ou futurs managers commerciaux peuvent y trouver des conseils pour réussir leur intégration.
- 63 modules `Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : définition ou description de l'outil + bénéfices de son utilisation + exemple d'application + pièges à éviter.
- 11 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action. -
Pro en... : lean ; 58 outils ; 10 plans d'action
Collectif
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 30 Janvier 2020
- 9782311622638
Un ouvrage pratique, simple et concret pour découvrir et mettre en oeuvre les outils du Lean.
Comment construire une structure et se donner une vision ? Quels moyens mettre en oeuvre pour développer les hommes et les équipes ? Comment fiabiliser les moyens, réduire les gaspillages et standardiser pour être plus agile et qualitatif ?
Autant de questions et outils pratiques sur le lean dans cet ouvrage ouvert à toutes les fonctions de l'entreprise et tous les secteurs d'activité, et non seulement à la production, le manufacturing, ou encore les outils Toyota. Il s'agit d'un ouvrage opérationnel où les plans d'action traduisent avec simplicité la méthodologie de mise en oeuvre et permettent d'illustrer pour comprendre, s'inspirer, voire copier et améliorer.
La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.
- 58 modules `Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.
- 10 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action. -
Pro en... : gestion du temps
Jullien Soizic, Marie-Laure Lahouste-Langlès
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 9 Septembre 2020
- 9782311624250
Apprenez à gérer votre temps pour une meilleure qualité de vie professionnelle et personnelle !
Vous souhaitez améliorer votre organisation et mieux gérer vos priorités au quotidien ?
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- organiser au mieux votre planning et optimiser votre temps
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Retrouvez également 12 ressources numériques à télécharger.
La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.
- 58 modules Outil présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.
- 10 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action. -
Pro en... : gestion des conflits
Cécile Neuville, Marjorie Danna
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 9 Septembre 2020
- 9782311624656
Découvrez tous les outils et les plans d'action pour prévenir et gérer les conflits de façon positive !
Vous recherchez une méthodologie efficace de résolution de problème ?
Vous voulez en finir avec les conflits au travail ?
Vous souhaitez vous affirmer sans provoquer de tensions ?
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- adopter une posture relationnelle constructive et contribuer à un climat harmonieux
- Développer votre positive attitude et réduire les sources de tensions
- surmonter les problèmes relationnels grâce à la PNL, la communication non violente, la psychologie positive...
- Adopter une posture de manager positif et créer une culture d'entreprise inspirante
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La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.
- 58 modules Outil présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.
- 10 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action. -
Ressources humaines : enjeux, stratégies, processus
Benoît Grasser, Florent Noël
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 2 Juillet 2021
- 9782311408805
Une perspective renouvelée de la fonction RH !
Écrit par deux experts de la discipline, ce manuel offre une vision complète des ressources humaines.
Il permet d'acquérir des réflexes pour décoder des situations complexes, gérer, décider et innover dans le respect des contraintes propres à chaque contexte. Il s'ouvre aussi très largement aux pratiques contemporaines : digitalisation, remise en cause du droit social, globalisation, etc.
Particulièrement pédagogique, il propose de nombreux approfondissements, illustrations et applications sous forme d'encadrés. La nouvelle édition inclut une mise à jour systématique des données chiffrées et propose un large renouvellement des encadrés afin de tenir compte des évolutions les plus récentes.
Elle intègre également les nouvelles dispositions réglementaires : adaptations du travail partiel liées à la crise sanitaire, Conseil Social et Économique, loi Avenir Professionnel, réformes du dialogue social.
Des ressources numériques pour les enseignants sont disponibles sur le site www.vuibert.fr. -
Managers, osez le courage ! le guide pour trouver sa juste place
Margaux Rambert
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 1 Février 2022
- 9782311625363
Osez être un bon manager !
Saviez-vous que le manque de courage est un des reproches les plus fréquents des collaborateurs envers leur manager ? Et vous, êtes-vous courageux ? Aimeriez-vous développer votre courage managérial car vous sentez parfois qu'il vous en manque ?
On en parle peu, pourtant le courage est une vertu indispensable pour bien manager !
Loin d'être des super-héros, de nombreux managers fédèrent leurs équipes au quotidien, font preuve d'audace, savent reconnaître leurs erreurs et créent la confiance là où d'autres, peu courageux, éteignent leurs collaborateurs, génèrent de la méfiance et de la démotivation.
Bonne nouvelle, le courage managérial s'apprend et se travaille ! Jeune manager ou chef aguerri, vous trouverez ici une véritable boîte à outils pour le développer.
Exercices pratiques, conseils de spécialistes et témoignages de patrons et de managers vous aideront à assumer ce que vous pensez bon pour votre équipe, vous imposer parfois face à votre hiérarchie et ainsi trouver votre juste place. -
Gestion de projet ; 50 outils pour agir
Fouad Bouchaouir, Yannick Dentinger, Olivier Englender
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 30 Octobre 2017
- 9782311622768
Toute gestion de projet nécessite que les phases successives qui la composent soient maitrisées et structurées : avant-projet, définition, conception, test, communication et bilan.
Cet ouvrage propose :
- une méthodologie rigoureuse adaptée aux évolutions du management ainsi qu'aux dernières transformations techniques.
- des exemples pratiques, validés en situation réelle,
- les outils nécessaires ainsi que des « livrables » (documents contractuels ou informels, qui vont jalonner la progression de votre projet).
De l'idée à sa finalisation, optimisez les variables coûts, délais et moyens afin d'atteindre le « triangle de la performance ».
Temps, intervenants, composantes financières et techniques, qualité... : sachez analyser, anticiper, réagir ou valider.
Utilisez les modèles de documents transposables et adaptables à tous. -
Les nouveaux défis de l'internationalisation des entreprises
Eric Davoine, Olivier Furrer
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 16 Août 2022
- 9782311409833
L'internationalisation de l'entreprise présente des défis variés qui font l'objet de recherches originales. Écrit par des spécialistes du sujet, ce livre nous invite à aborder ces défis avec de nouvelles perspectives.
Il propose des approches théoriques inédites et un certain nombre de situations empiriques qui reflètent la diversité de l'environnement de l'entreprise contemporaine :
- Les défis rencontrés par des organisations qui doivent apprendre à développer et à adapter leurs stratégies face à des conditions changeantes.
- Les défis de l'interaction interculturelle et de l'hybridation, touchant les individus et les groupes, dans des environnements de plus en plus multiculturels.
- Les défis d'un environnement transnational qui évolue rapidement, avec des logiques multiples : régionales, nationales ou globales.
Les auteurs :
Suzanne M. Apitsa, Lamia Ben Hamida, Éric Davoine, Sihem Dekhili, Scott Duncan, Moussa Elias, Farakhan Diomandé, Olivier Furrer, François Goxe, Raficka Hellal-Guendouzi, Martin Hofmann, Patrick Ischer, Anne Rollet, Xavier Salamin, Jean-Pierre Segal, Anne Ser Duncan, Jean-Claude Usunier, Michaël Viegas-Pires -
Management de l'immobilier : conception, réalisation et gestion de biens
Denis Burckel
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 16 Août 2021
- 9782311409048
L'ouvrage de référence du Management de l'immobilier !
L'immobilier a connu une véritable révolution en vingt-cinq ans : financiarisation, internationalisation, réglementation renforcée, spécialisation des intervenants...
Véritable livre de réference sur le sujet, cet ouvrage présente l'ensemble du domaine : financement et commercialisation des immeubles tertiaires et résidentiels, privés et publics, neufs et existants, etc. Complet, didactique et opérationnel, cet ouvrage constitue une véritable référence sur l'immobilier.
Il expose les stratégies d'investissement et le management de projet, ainsi que les techniques financières et de construction.
Parfaitement à jour, il intègre l'évolution des pratiques, les textes réglementaires les plus récents, et des données chiffrées actualisées. La 4e édition est enrichie de développements inédits sur :
o les conséquences de la Covid-19 ;
o le retour des institutionnels dans le logement ;
o l'immobilier durable ;
o les data centers
Le livre s'adresse aux :
- Sociétés d'aménagement, de promotion, de construction, de financement, acteurs publics
- Agents immobiliers, architectes, asset managers, consultants, experts, fiscalistes, gestionnaires, juristes
- Étudiants en immobilier
- Locataires, propriétaires, bailleurs -
Management ; le manuel complet du management
Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 19 Décembre 2019
- 9782311406887
Un manuel pédagogique, accessible et adapté aux cours d'aujourd'hui.
Un manuel spécialement conçu pour les étudiants, élaboré en fonction des programmes.
Un contenu pédagogique, accessible, qui met l'accent sur les comportements humains et les dynamiques organisationnelles, et qui prend en compte les dernières évolutions de la discipline (innovations managériales, management au féminin, intégration de la technologie...).
De nombreux encadrés illustratifs et exemples d'entreprises : Pixar, Xerox, FIFA, Ryanair...
Des QCM de révision et un vaste éventail d'études de cas dans l'industrie de biens et de services, les organisations à but non lucratif, les PME, les firmes internationales, les startups et les entreprises 4.0. -
Manager les relations sociales en entreprise ; en 65 fiches
Jean-Christophe Debande
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 20 Novembre 2019
- 9782311623598
L'essentiel des règles et des points de repères pratiques pour manager efficacement les relations sociales en entreprise.
Comment organiser le dialogue social ?
Quels outils pour piloter et animer un CSE ?
Quels moyens allouer à la représentation du personnel ?
Comment négocier un accord collectif ?
Comment faire face à une grève ?
Les relations sociales sont plus que jamais au coeur des enjeux de performance. Les ordonnances Macron ont parachevé une construction enclenchée il y a plusieurs décennies pour faire du dialogue social un outil au service de la compétitivité de l'entreprise.
DRH, RRH, dirigeant, vous souhaitez vous saisir de ces opportunités ?
Optimisez simplement et rapidement votre gestion des relations sociales en entreprise grâce à 65 fiches pratiques. Elles vous apporteront les points de repère principaux pour appréhender ces nouveaux espaces de liberté et développer des pratiques innovantes de dialogue social sans exposer juridiquement votre entreprise. -
Gestion des risques et contrôle interne ; de la conformité à l'analyse décisionnelle
Frédéric Cordel
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 5 Septembre 2019
- 9782311406177
Une démarche complète et à jour de la gestion des risques en entreprise
Au-delà des aspects réglementaires, ce livre offre une vision à la fois historique, critique et transversale de la gestion des risques et du contrôle interne. L'auteur propose une analyse originale qui mobilise la psychologie sociale, l'analyse décisionnelle et la gestion alternative des risques.
Le propos est illustré par une vingtaine d'études de cas, de nombreux exemples et une trentaine de zooms. Des compléments numériques permettent d'enrichir la lecture.
Nouveautés 2019 :
o la nouvelle version d'ISO 9001 (qui prend en compte la gestion des risques)
o plus de développements sur le rôle du directeur de la conformité (depuis la loi SAPIN 2)
o les risques spécifiques, la mise à jour des informations sur la fraude et la corruption (nouveauté SAPIN 2), la sécurité des données. -
Manager ; ce que font vraiment les managers et ce qu'ils pourraint faire mieux
Henry Mintzberg, Frédéric Fréry
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 19 Novembre 2014
- 9782311401943
Stratégie, feeling ou "maîtrise du chaos" : comment les managers travaillent-ils vraiment ? Un leader est-il plus important qu'un manager ? Comment prendre le temps de réfléchir et de planifier quand on est soumis à un rythme effréné ? Doit-on penser que l'e-mail est en train de détraquer la pratique du management ? Par quel moyen concilier proximité avec ses collaborateurs et prise de recul nécessaire à une vue d'ensemble ?
Toutes ces questions, et bien d'autres encore, sont traitées par Henry Mintzberg dans cet essai qui remet à plat notre perception du travail du manager. Version condensée de son récent ouvrage Managing (2009), cette enquête décortique le quotidien de vingt-neuf managers. Une analyse complète, factuelle et sans préjugés qui avait établi la réputation de l'auteur.
Le modèle que Mintzbeg nous propose ici est l'aboutissement le plus à jour de sa réflexion sur le sujet.
L'ouvrage est préfacé par Frédéric Fréry, professeur à ESCP Europe. -
Les nouvelles luttes sociales et environnementales
Thierry Libaert, Jean-Marie Pierlot
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 9 Juillet 2015
- 9782311402667
Cet ouvrage a pour objectif de décrire à travers de nombreux récits les mécanismes de la communication au service des luttes citoyennes. Les relations publiques ont été inventées par et pour les décideurs économiques et politiques, mais leur fonction s'est étendue à d'autres domaines dont celui des combats environnementaux et sociaux, dont les acteurs doivent se préoccuper d'avoir une stratégie de communication. La meilleure contestation sur le fond, même si son contenu semble parfaitement légitime, a peu de chances de réussir si elle est portée par un collectif inconnu ou dont l'image est floue...
L'ouvrage conjugue une approche à la fois réflexive et très opérationnelle. Il décrit les caractéristiques et les mécanismes de la communication lorsqu'elle est au service de combats locaux (exemple de l'opposition à la construction d'un aéroport, d'un barrage, d'une structure d'élevage intensif, ...) ou de mouvements contestataires thématiques (l'opposition aux OGM, au gaz de schiste, ..). Il s'appuie sur de nombreux exemples. La partie III, en particulier, relate de façon concrète de nombreux cas connus du grand public (expérimentation animale, droit au logement, Amnesty, l'obsolescence programmée...). Elle donne également la parole à des experts qui livrent leur témoignage (José Bové, Julien Durand...).
Deux Focus illustrés de nombreux exemples traitent de la contestation au cinéma et dans la BD.
En bref : I - La communication au coeur des nouveaux conflits- II - Stratégie et techniques de la communication de combat - III - Récits de communication de combat -
Management interculturel ; comprendre et gérer la diversité culturelle ; avec 10 études de cas réels
Ulrike Mayrhofer
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 29 Septembre 2017
- 9782311403961
Une approche pédagogique, complète et actuelle du management interculturel.
Comment améliorer la compréhension des différences culturelles dans un contexte mondial en mutation ?
Quel est l'impact de ces différences sur l'organisation des activités, la gestion des ressources humaines, le marketing et la négociation ?
Cet ouvrage offre une vision complète et actuelle du management interculturel, à partir des multiples facettes du concept de culture. L'auteur présente les caractéristiques de nombreuses cultures nationales et leur gestion du temps, de l'espace et de la communication. Il donne de nombreux conseils afin de mieux gérer les situations interculturelles dans des environnements culturels variés.
Particulièrement pédagogique, l'analyse proposée est illustrée par des schémas de réflexion et d'action, de nombreux exemples et témoignages, et dix études de cas qui s'appuient sur des situations interculturelles. -
Management des talents ; recrutement, développement, employabilité, performance ; avec 8 cas pratiques
Pascal Martin, Mahrane Hofaidhllaoui
- Vuibert
- Les fondamentaux du management
- 29 Septembre 2017
- 9782311404913
Particulièrement documenté, cet ouvrage fournit une vue d'ensemble du management des talents.
Il identifie les principaux leviers à activer afin de conserver un avantage concurrentiel.
Les auteurs proposent des modèles, des outils et des illustrations qui permettent de bien comprendre et d'assimiler les concepts.
Chaque chapitre se conclut sur un résumé, des questions de réflexion et des cas pratiques.
